网络访问
整页空白，或者一直转圈
同一网络下其他站点也打不开，问题多半出在网络本身，等网络恢复再看，不必反复刷新。
从第 02 步开始 · 回到四步流程
Step 01 — 04
四步排查流程
从版本号查到显示设置，一路走下来。每一步都附了细项，可以单独展开看；顺序不建议跳，跳着改容易把小问题弄成大问题。
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确认版本
先看清自己在哪一版
导航浮岛右侧常驻当前版本徽标。显示 V2.0，说明你已经在主版本上；显示 V1.8，那入口位置和下面的说明就对不上——很多“找不到”其实只是版本不同，不是页面坏了。
V2.0 把读规则相关的入口集中到首页第三栏，分类层级由三级扩到四级；V1.8 则把同一批内容分散在栏目页的三层菜单里。这一条分清了，后面三步才有意义。
展开本步细项
- 浮岛右侧徽标是否显示 V2.0。
- 页脚摘要写的是 V2.0 还是上一稳定版 V1.8。
- 入口展开后只剩三层菜单，多半还停在旧版页面。
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检查访问环境
换网络、换浏览器，再谈清缓存
先刷新一次；再换一个网络打开同一地址，比如从移动数据切到 Wi-Fi；然后用另一个浏览器试一遍。这几步都没变化，最后才考虑清缓存。
把清缓存放到最后，是因为它会顺手把手机端的显示比例、电脑端的侧边栏展开状态一起还原成默认值。没弄清原因就先清，等于把已经调好的设置重来一遍。
展开本步细项
- 地址是否手输正确，域名结尾为 355yule-play.com.cn。
- 同一网络下其他站点是否能正常打开，用来判断是网络还是站点侧。
- 浏览器是否启用了拦截类插件，临时关闭后再试。
- 换一个内核不同的浏览器复测，能快速排除单浏览器问题。
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核对路径
对着路径条找入口
V2.0 的读规则入口固定在首页第三栏，按访问准备、规则阅读、工具调用三层组织，第四级才是具体条目。工具相关的一级入口仍在全局导航中，二级入口收在侧边栏里，随时可以收成图标栏腾出内容宽度。
如果你看到的是栏目页里平铺的一长串工具，或者是三层菜单，说明路径还是旧结构，按下面的路径对照重新走一遍即可。
展开本步细项
- 工具中心共 6 个一级分类、32 个工具入口，逐个入口都标注了适用版本与适用设备。
- 找不到某一类工具时，先看分类名再看设备标注，很多“没有”只是设备不匹配。
- 路径文字可以直接对照 V1.8 与 V2.0 路径对照。
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调整设置
最后再动显示与触控热区
手机端有独立的大屏兼容开关，分标准、放大、超大屏适配三档，调整的是当前设备的显示比例与触控热区。电脑端调的是侧边栏的展开状态，与手机端的开关互不影响。
正因为两端分开保存，在一端调好之后，另一端仍然需要单独设置一次。这一点常被忽略，也是“这边好了那边又乱”的主要原因。
展开本步细项
- 先用标准档确认页面结构正常，再按屏幕大小往上调。
- 触控点不准时优先放大触控热区，而不是缩小页面。
- 电脑端分辨率在 1280 以上时，标准档通常就够用。
症状对照
打不开的样子不一样，处理顺序也不一样
对着症状找分类，再决定从第几步切进去。四种情况的判断线索差别很大，混在一起试只会浪费时间。
版本对照
V1.8 与 V2.0，入口位置摆在哪
两条路径条并排放着，对着看最快。左边是你熟悉的老位置，右边是现在的位置。
V1.8 上一稳定版
旧版入口位置
- 读规则入口 首页 / 栏目 / 规则说明 三层菜单，具体条目混在说明页里往下翻。
- 工具入口 · 电脑 栏目页 / 工具平铺 全部工具平铺在一页，靠滚动查找。
- 工具入口 · 手机 栏目页 / 工具列表 列表式排列，分类层级较少。
- 版本标识 页脚摘要 需要滚到底部才能看到当前版本。
V2.0 当前主版本
现在入口位置
- 读规则入口 首页 / 第三栏 / 访问准备 · 规则阅读 · 工具调用 分类层级扩到四级，第四级才是具体条目。
- 工具入口 · 电脑 全局导航 / 工具中心 / 侧边栏二级 一级入口常在，二级收进侧边栏，可收成图标栏。
- 工具入口 · 手机 全局导航 / 工具中心 / 分类列表 分类先行，最近使用与常用入口记在本地。
- 版本标识 导航浮岛右侧徽标 任何页面都看得到，不用来回滚动。
设备设置
手机端和电脑端，调的不是同一个开关
两端各管各的：手机管显示比例与触控热区，电脑管侧边栏收展。点开对应面板看具体位置。
手机端设置
- 大屏兼容开关为独立开关，位于显示设置内，分标准、放大、超大屏适配三档。
- 调整后立即作用于当前设备的显示比例，同时放大可点击区域。
- 工具中心的分类列表在底部展开，常用入口与最近使用记录保存在本机。
- 手机端访问约占整体的 58%，遇到排版挤的问题优先调这一档。
电脑端设置
- 工具相关入口收在侧边栏二级结构中，一级入口始终保留在全局导航。
- 侧边栏可收起为图标栏，展开后显示完整分类，收起状态在本次会话内保留。
- 大屏上内容区宽度变化明显，收起侧边栏往往比缩小页面更好用。
- 电脑端访问约占 37%，分辨率 1280 以上通常使用标准档即可。
高频问题
老用户问得最多的十件事
点开看答案，每一条都对应上面某一步。看完还有疑问，翻到页面最下方找人工入口。
页面一直转圈打不开，第一步做什么？
先换一个网络重新打开同一地址。如果同一网络下其他站点也打不开，问题多半出在网络上，等恢复后再看，不必立刻去改浏览器设置。
清完缓存，界面怎么还是旧版的样子？
清缓存会还原显示设置，但不会改变你正在看的版本。抬头看导航浮岛右侧的徽标，显示 V1.8 就说明还停在旧入口上，按路径对照重新走一遍。
首页第三栏找不到读规则路径怎么办？
V2.0 的读规则入口在首页第三栏，按访问准备、规则阅读、工具调用三层展开，第四级才是具体条目。只看到三层菜单，通常意味着页面还在旧版。
电脑端的工具入口去哪了？
工具中心的一级入口仍在全局导航里，二级入口收进了侧边栏。侧边栏可以收成图标栏，把宽度让给内容区；再点一次就能展开完整分类。
手机上字太小、按钮总点不准？
打开手机端的大屏兼容开关，在标准、放大、超大屏适配三档里挑一档。它只作用于当前设备，调完不会影响你在电脑上看到的排版。
同一个账号，手机和电脑上的工具权限一样吗？
一致。同一账号在移动端与桌面端可用的工具权限相同，差别只在界面布局与入口位置。两端的显示设置各自保存，需要分别调整。
平板算手机端还是电脑端？
平板及其他设备约占访问的 5%，一般采用和手机端相同的显示逻辑。屏幕较宽时先用标准档，看着偏小再往上调一档即可。
对照表看过了，还是不确定自己换没换版本？
看两处就够：导航浮岛右侧的版本徽标，以及首页第三栏是否存在读规则路径。两处都指向同一版本，就可以确认已经在新版上。
排查完还是打不开，怎么找人？
工作日 9:00–18:00 拨打 15090981102，或发邮件到 service@355yule-play.com.cn。把版本号、设备型号和看到的现象一起说明，工单平均首次响应时间约 18 分钟。
除了排障，还有别的使用规范要了解吗？
账号与访问安全、版本与设备适配的要求写在使用指引里，正式使用前花几分钟过一遍，后面遇到问题会省很多来回。